Entrega e Devoluções
Envios e Devoluções – Xi-Coração Parties and Crafts
Para conhecer todos os nossos produtos, visite a loja online
da Xi-Coração Parties and Crafts.
Além disso, consulte os seus direitos em compras online no site oficial da Direção-Geral do Consumidor,
Para mais informações sobre direitos na União Europeia, visite o Centro Europeu do Consumidor
Prazo de Envio
A Xi-Coração Parties and Crafts envia as encomendas no prazo máximo de 10 dias úteis. No entanto, este prazo pode variar em algumas situações específicas.
Por exemplo, em produtos personalizados disponíveis na nossa loja online, começamos a contar o prazo apenas após a aprovação do layout. Além disso, em períodos de maior volume de encomendas — como o Natal e os meses de julho e agosto — ajustamos os prazos de envio.
Ainda assim, garantimos um processo de produção eficiente. Contudo, como alguns produtos exigem corte e gravação a laser, podem ocorrer atrasos pontuais. Nesses casos, informamos sempre o cliente.
Serviço de Entregas
Enviamos todas as encomendas realizadas na loja online através de transportadora. Assim, garantimos um serviço seguro e rastreável.
Além disso, apresentamos os custos de envio no momento do checkout, antes da finalização da compra.
Seguimento da Encomenda
Após a expedição, enviamos um email ao cliente com os dados de envio e o link de seguimento da transportadora. Desta forma, o cliente pode acompanhar o estado da encomenda em tempo real.
Para mais informações sobre direitos de entrega e prazos, consulte o Centro Europeu do Consumidor.
Cancelamento da Encomenda pelo Cliente
O cliente pode cancelar a encomenda a qualquer momento, desde que ainda não tenhamos processado o pedido. Para isso, deve enviar um email para:
📧 [email protected]
Em alternativa, pode utilizar a página de contactos.
Para agilizar o processo, inclua:
Número da encomenda
NIF utilizado na compra
IBAN para reembolso
Se, por outro lado, já tivermos processado a encomenda, o cliente pode recusar a entrega.
Cancelamento da Encomenda pela Loja
A Xi-Coração Parties and Crafts pode recusar o processamento de encomendas em determinadas situações. Por exemplo, quando identificamos inconsistências nos dados fornecidos ou erros técnicos nos preços e características dos produtos.
Nesses casos, cancelamos a encomenda. Além disso, recomendamos consultar os nossos termos e condições para mais detalhes.
Devoluções
O cliente pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda. Assim, não é necessário apresentar qualquer justificação.
No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados disponíveis na loja online, exceto em caso de defeito de fabrico.
De acordo com a legislação portuguesa (Diário da República), aplicam-se regras específicas a este tipo de produto.
Condições de Devolução
O cliente deve devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias após solicitar a devolução. Além disso, deve garantir que:
Os produtos não apresentam sinais de uso
Mantêm a embalagem original
Incluem todos os documentos (fatura e comprovativo)
Caso contrário, não efetuamos o reembolso.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias. Em seguida, transferimos o valor para o IBAN indicado.
No entanto, se o cliente tiver utilizado um código de desconto, não devolvemos esse valor. Ou seja, reembolsamos apenas o montante efetivamente pago.
Para qualquer dúvida adicional, consulte a nossa página de contactos. Assim, conseguimos prestar apoio de forma mais rápida.