Política de reembolso

Trocas e devoluções

O utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. Isso não inclui artigos personalizados, no qual, a devolução é apenas aceite se houver defeito de fabrico, de acordo com Decreto-Lei n.º 82/2008 de 20 de maio 2008.

Para exercer este direito de devolução, o utilizador deverá enviar para o email [email protected], indicando todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver e a sua data de aquisição.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver o produto à Xi-Coração Parties and Crafts nas devidas condições de utilização. 
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

Na falta de qualquer elemento do artigo vendido ou, caso qualquer deles apresentem marcas evidentes de uso, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
O utilizador deve solicitar sempre o Talão que comprova o envio da encomenda.

Após receção da devolução na Xi-Coração Parties and Crafts será devolvido ao utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda).
Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
O método de reembolso do valor a devolver será por transferência bancária, para a conta indicada.
O reembolso é efetuado até 8 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.